İade ve Cayma Politikası

1. Genel Hükümler
Gram Medya, sosyal medya platformları için dijital hizmetler (takipçi, beğeni, izlenme vb.) sunmaktadır. Bu hizmetler, siparişin onaylanmasıyla birlikte anında işleme alınır ve dijital ortamda teslim edilmiş sayılır.
Bu nedenle, siparişin tamamlanmasıyla birlikte hizmet başlamış olur ve iade/cayma hakkı ortadan kalkar.

2. Cayma Hakkı İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen,

  • Tüketiciye derhal teslim edilen,

  • İadesi mümkün olmayan dijital hizmetlerde
    cayma hakkı bulunmamaktadır.

Gram Medya üzerinden satın alınan tüm hizmetler bu kapsama girdiği için müşteri, sipariş verdiğinde bu durumu kabul etmiş sayılır.

3. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda hiçbir şekilde iade yapılmaz:

  • Sipariş işleme alınmış ve kısmen/ tamamen teslim edilmişse,

  • Yanlış paket seçimi veya yanlış kullanıcı bilgisi verilmişse,

  • Hizmetin beklendiği kadar hızlı sonuç vermemesi (çünkü sosyal medya platformlarının algoritmalarına bağlıdır),

  • Kullanıcı tarafından hesabın gizli (private) yapılması, kullanıcı adı değiştirilmesi, linkin yanlış verilmesi gibi müşteri kaynaklı sorunlarda.

4. İade Değerlendirilebilecek İstisnai Durumlar
Gram Medya, müşteri memnuniyetini gözeterek aşağıdaki durumlarda inceleme yapabilir:

  • Ödeme yapılmasına rağmen sipariş sistemsel bir hatadan dolayı hiç işleme alınmamışsa,

  • Hizmet hiç başlamamışsa,

  • Satıcı tarafından hizmet sağlanamayacak bir durum oluşmuşsa.

Bu hallerde, müşteri talebi değerlendirildikten sonra yeniden hizmet sağlanabilir veya iade yapılabilir.

5. Hizmetin Sorumlulukları

  • Gram Medya, siparişin açıklamalarda belirtilen kriterlere uygun şekilde sağlanmasından sorumludur.

  • Ancak sosyal medya platformlarının (Instagram, TikTok, YouTube vb.) algoritmalarında yaşanan güncellemeler, engellemeler veya kısıtlamalar nedeniyle yaşanabilecek kayıplardan Gram Medya sorumlu tutulamaz.

6. Müşteri’nin Yükümlülükleri

  • Sipariş verirken kullanıcı adı, link ve diğer gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru girmek,

  • Hesabı gizli (private) yapmamak,

  • Hizmetin kesintiye uğramaması için hesap erişimini kısıtlamamak,
    müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri bu şartlara uymadığı takdirde, hizmet sağlanamaması halinde iade talebi kabul edilmez.

7. İletişim ve Destek
Her türlü iade ve şikâyet talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@grammedya.com
WhatsApp: 0545 632 1660
Web: grammedya.com

3 Dakika Önce